Motivoitunut henkilöstö ja maailmanluokan asiakaskokemus
"DiSC®:n avulla parannamme henkilöstön valmiutta kohdata erilaiset asiakkaat."
TeliaSonera on kansainvälinen televiestinnän edelläkävijä ja sen visiona on olla maailmanluokan palveluyritys ja alansa johtava toimija. TeliaSonera tarjoaa verkkoyhteyksiä ja televiestintäpalveluja, joiden avulla ihmiset ja yritykset voivat viestiä helposti, tehokkaasti ja ympäristöystävällisesti. Ainutlaatuisuutemme perustuu siihen, että olemme kansainvälisesti vahva ja samalla paikallisesti kärkiluokkaa, mikä tarjoaa käyttäjille maailmanluokan asiakaskokemuksen aina Pohjoismaista Nepaliin. Tämä yhdistelmä on synnyttänyt uraauurtavan 4G:n, maailmanluokan kuituverkon, ja tuonut 3G:n Mount Everestille.
Tarjoamme palveluja Pohjoismaissa ja Baltian maissa, Euraasian kehittyvillä markkinoilla - Venäjä ja Turkki mukaan lukien - sekä Espanjassa.
TeliaSoneralla on yli 26000 työntekijää maailmanlaajuisesti ja vuonna 2010 liikevaihtomme oli 106582 milj. Ruotsin kruunua. Olemme Euroopan viidenneksi suurin televiestintäoperaattori ja liittymämäärämme on 157,1 miljoonaa liittymää (Q1, 2011).
Avainsanoja yhtiön toiminnassa ovat innovatiivisuus, luotettavuus ja asiakasystävällisyys. Asiakkaamme odottavat meiltä monia asioita, kuten asioinnin helppoutta, sujuvuutta, ymmärrettävyyttä sekä vastinetta rahalle. Tavoitteenamme on vastata asiakkaiden odotuksiin tuottamalla maailmanluokan asiointikokemuksia. Näiden odotusten täyttämiseen tarvitaan ammattitaitoinen, motivoitunut ja osaava henkilöstö. MLP:n DiSC® -profiileiden avulla parannamme henkilöstön valmiutta kohdata erilaiset asiakkaat ja sopeuttaa omaa kommunikointiaan eri tilanteissa.
Valmennuksesta apua sekä henkilöstön että asiakkaan kohtaamiseen
Lähtökohtana on tyytyväinen ja motivoitunut henkilöstö, joka osaa hyödyntää erilaisuutta toimiessaan tulosta tekevänä tiiminä ja kohdatessaan asiakkaan. Muutos lähtee liikkeelle johtamisen ja tiimityön kehittymisestä, joka näkyy henkilöstön työtyytyväisyyden paranemisena ja viime kädessä asiakastyytyväisyyden ja asiakkaiden sitoutuneisuuden paranemisena.
MLP:n työkaluilla tiimiytyminen ja erilaisuuden ymmärrys parantavat työilmapiiriä ja sitä kautta varmistetaan työssä jaksaminen. Henkilöstön tyytyväisyyteen vaikuttaa oleellisesti myös johtamisen laadukkuus ja MLP:n koko paletti on hyötykäytössä saavuttaaksemme tavoitteitamme vastaavan johtamisen tason. Viime kädessä hyödyt konkretisoituvat kovissa tuloksissa kuten tuottavuudessa ja tehokkuudessa.
MLP:n valmennustyökalut on helppo ottaa käyttöön
Sisäiset ammattitaitoiset valmentajamme ovat erittäin innostuneesti hyödyntäneet työkaluja ja toteuttaneet valmennuksia eri puolilla organisaatiota. Valmennukset on vastaan otettu positiivisella mielellä ja ne on koettu työhyvinvointia parantaviksi. Satsaus on jo tähän mennessä ehdottomasti kannattanut, mutta systemaattinen työ jatkuu.
